Analista de Growth Ops

Somos o Escala (www.escala.app), uma HR Tech brasileira que tem como missão descomplicar a gestão do trabalho para que todos tenham mais tempo para o que realmente importa. 

Nascemos dentro do Laboratório de Inovação do Hospital Albert Einstein para facilitar a gestão dos plantonistas do hospital, a plataforma cresceu, criamos novos produtos e hoje estamos presentes em mais de 250 clientes pelo Brasil nos mais variados segmentos.

A pessoa Analista de Growth Ops irá apoiar as operações das áreas de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente (CS) para identificar oportunidades de melhorias e identificar riscos em nossos processos. Com um olhar focado para os KPIs e Playbooks das 3 áreas, essa pessoa será responsável por propor melhorias nos processos, mapear os KPIs da jornada do cliente, seus riscos e maximizar oportunidades. 

Como será o seu dia-a-dia?

• Monitoramento e análise de todos os KPIs dos times de Marketing, Vendas e CS;

• Operar nosso CRM Pipedrive, auxiliando nas configurações, processos, filtros e automações;

• Criar, operar e evoluir nossos dashboards de métricas no Google Sheets e Google Data Studio;

• Conhecer os demais produtos utilizados (Mixpanel, Hubspot, Movidesk) e as principais fontes de relatórios gerenciais desses produtos para identificar oportunidades de melhoria para uso da operação;

• Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes em sua jornada;

• Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades dos times;

• Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;

• Elaborar estudos, análises, métricas para apoio à tomada de decisão.

• A partir dos dados, identificação de oportunidades comerciais: cross sell e upsell;

• Geração relatórios gerenciais, análises e estudos que auxiliem e orientem os canais de vendas do Escala a obterem maior eficiência;

• Elaborar análises e indicadores, que servirão de insumo para tomada de decisão da liderança.

O que você precisa ter para se candidatar?

• Conhecimentos avançados em ferramentas de planilha (Excel e Google Sheets);

• Experiência com manipulação de dados;

• Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;

• Habilidade de comunicação eficaz, tanto escrita quanto verbal;

• Perfil analítico;

• Pró-atividade, aprendizado rápido e foco.

O que pode ser um diferencial?

• Conhecimentos em ferramentas de CRM (Pipedrive);

• Conhecimentos em ferramentas de construção de dashboards (Google Data Studio);

• Conhecimento em SQL;

• Ter trabalhado em startups.

• Contrato: PJ
• Regime: Home Office