Customer Care

SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con mas de 94.000 empleados y con una red de mas de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.

· Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.

· Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.

· Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.

· Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.

· Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.

· Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).

· Generar y controlar el gestor de solicitudes.

· Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.

· Servicio al cliente.

· Fidelización y retención de clientes.

· Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.

· Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.

· Garantizar el nivel de servicio intern

.Formación académica: Administrador de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines.

Experiencia: 2 años de experiencia diseñando estrategias de fidelización/ retencion, programas de lealtad o experiencia al cliente.

Conocimientos técnicos: Preferiblemente conocimiento  en sistemas de gestión

Contrato: Indefinido

Salario:  $ 3.000.000 

Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:30 pm    y sábados s/n necesidad