Agent au service à la clientèle - Customer support agent

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

À titre d'agent au soutien technique vous serez impliqué dans le soutien des utilisateurs de notre logiciel, MYLE. L'équipe de MEDFAR est en croissance et nous souhaitons vous offrir la possibilité de vous épanouir. Votre apport à l'équipe du soutien à la clientèle aura un impact direct et important dans la satisfaction de nos clients. Sous le directeur services clients, vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos clients lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs du logiciel;
• Définir, analyser et résoudre les problèmes techniques liés au logiciel;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des modules du logiciel;
• Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leur environnement électronique;
• Participer à l’élaboration de documents techniques pour alimenter la banque de connaissances;
• Documenter les billets d’incidents et les interventions dans le logiciel de suivi de demandes;
• Contribuer à l’évolution fonctionnelle du logiciel.
• Toute autre tâche connexe.

*L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes

Contribuez avec vos forces

• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et en anglais. Nos clients sont situés partout au Canada;
• Études collégiales complétées (DEC) en informatique, en programmation informatique, en administration de réseaux ou autre discipline connexe;
• 6 mois à 2 ans d’expérience dans un poste en soutien à la clientèle ou en soutien technique;
• Notions en langage de scripts (SQL);
• Excellent service à la clientèle;
• Grande empathie et écoute;
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes logiques de manière créative et cohérente.

Conditions de travail

• Flexibilité d’horaire : Les quarts de travail sont planifiés entre 6h00 et 22h00.
• Pendant la période de pandémie, le travail et la formation se font à distance;
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).

Pourquoi se joindre à MEDFAR?

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Culture entrepreneuriale;
• Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
• Assurance collective médicale et dentaire dès l'entrée en poste;
• Activités sociales (maintenues);
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure.