Spécialiste du Soutien Social et Modération

Ludia 

Fondé à Montréal en 2007, Ludia est un des studios leaders du jeu vidéo mobile au Canada. « Créer des jeux qui touchent les gens » c’est ce qui nous anime au quotidien ! Et on y travaille fort en continuant chaque jour à innover et viser toujours plus haut, sans oublier de nous amuser en le faisant ! Nommé Montréal Top Employer 2021, ici tu auras toujours une place pour exprimer et faire grandir les idées, avoir un véritable impact sur les projets mais aussi te nourrir du partage des cultures, visions et expertises.

Nos jeux 

Pour nous, le mobile c’est une véritable ouverture vers l’avenir, un potentiel de croissance incroyable et des défis technologiques stimulants à relever. C’est la réponse parfaite à notre ambition de “toucher les gens” et nous ancrer dans le quotidien. Match 3, géolocalisation, jeu narratif, Builder, notre portfolio comprend des jeux variés et de haute qualité qui s’appuient sur des marques reconnues mondialement comme : Jurassic World™: Alive, Dragons: Rise of Berk, Dungeons & Dragons™, Dragons: Titan Uprising, Jurassic World™: The Game, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, et bien d’autres à venir, sans oublier notre propre IP Lovelink!

La flexibilité à coeur

La flexibilité chez Ludia, elle se vit à 100%. Que tu veuilles profiter de l’émulation créative de nos superbes bureaux réaménagés du Vieux Montréal, que tu préfères le confort de ton chez toi n’importe ou au Québec ou que tu aimes l’idée de bénéficier du meilleur des deux mondes en mode hybride, c’est toi qui décides ! Notre programme Flex est 100% modulable au jour le jour. Une belle liberté au service de ton bien-être quotidien!

Ce qu’on recherche: 

Nous recherchons un Spécialiste du Soutien Social et Modération qui puisse aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits et contribuer à maintenir un niveau élevé de fidélisation de la clientèle. Le Spécialiste du Soutien Social et Modération sera chargé de répondre à notre clientèle sur plusieurs plateformes en ligne et de transmettre les problèmes à notre équipe d'assistance si nécessaire. Le candidat retenu devra acquérir une compréhension approfondie de nos jeux et de nos politiques et être à l'aise pour communiquer de manière autonome avec les clients dans plusieurs environnements en ligne différents.

Missions:

• S'engager avec les clients sur les sites de médias sociaux,
• Surveiller et gérer les forums,
• S'engager auprès des clients dans les app stores,
• Créer et maintenir une documentation interne,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les producteurs, les responsables de la communauté et les clients,
• Travailler de manière autonome sur les tâches assignées,
• Gérer les agents et les modérateurs.

Tu dois avoir :

• 3+ ans d'expérience dans le service à la clientèle,
• 2+ ans et plus dans l'industrie des jeux vidéo (de préférence),
• Excellente organisation, pensée déductive et des compétences en matière de communication,
• Familiarité avec les forums, la modération et les médias sociaux.

Plus intéressant encore si tu as :

• Familiarité avec les appareils Apple et Android ;
• Familiarité avec les applications Google (Sheets, Docs, etc.) et Jira.

Pourquoi Ludia pourrait être l’endroit parfait pour toi ?

Parce qu’on prend grand soin de nos Ludiens !

• Des bureaux en plein cœur du Vieux-Montréal !
• Des déjeuners santé, café et thé, et des lunchs offerts;
• Des horaires flexibles;
• Accès à notre Gym et aux cours en groupe dès votre 1er jour;
• Remboursement d’une partie des pass STM/RTM;
• Des [email protected] le vendredi dans notre superbe Lounge, et notre bière du mois;
• Un plan de santé impressionnant et une clinique virtuelle disponible 24h/24;
• REER collectif avec participation de l’employeur, primes de référence interne et programme de bonification.

Toujours intéressé(e)? On a hâte de te rencontrer !

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lecture.

Chez Ludia nous faisons plus qu’accepter la diversité, nous la soutenons et nous la célébrons! Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre, les personne autochtones, en situation de handicap ou appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature à nos postes.