Gestionnaire des communications numériques

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80 % de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Sous la responsabilité de : gestionnaire principal·e des communications relatives aux marques

À titre de gestionnaire des communications numériques, vous jouerez un rôle essentiel dans l’équipe des communications et dans l’ensemble de l’entreprise en concevant et en exécutant des stratégies de communications numériques centrées sur les nouvelles plateformes de médias sociaux et celles existantes. Vous serez à la tête d’une petite équipe afin de faire croître la communauté SSENSE à une échelle s’étendant à un mélange diversifié de plateformes sociales et numériques.

Responsabilités

Stratégie 15 %

• Élaborer et présenter des stratégies et gérer les tactiques d’engagement sur les médias sociaux afin de faire grandir et de retenir la communauté mondiale de SSENSE à l’échelle, notamment au moyen d’initiatives gagnées et payantes
• Concevoir et exécuter des stratégies de médias numériques dans l’ensemble des médias sociaux actifs et des plateformes de réseautage (TikTok, Instagram, Twitter, Facebook) et représenter la voix de la communauté de SSENSE dans l’entreprise
• Cibler et instaurer des stratégies de croissance et des tactiques d’engagement dans la communauté sociale et numérique afin d’établir des relations de haute intégrité et favoriser la promotion de la marque, en tirant parti du réseau existant de SSENSE de collaborateur·trice·s et de contributeur·trice·s en établissant de nouvelles relations

Communications numériques 70 %

• Travailler étroitement avec l’équipe des relations publiques pour combler le fossé entre les canaux de communications traditionnels et numériques afin d’élaborer, de maximiser et d’amplifier les initiatives à plusieurs canaux
• Collaborer de près avec les équipes de conception, éditoriale, de partenariats de marque, de planification et de l’analytique d’affaires afin d’optimiser la performance des médias sociaux, avec un accent sur Instagram
• Être l’expert·e en plateformes numériques et de messagerie, qu’elles soient émergeantes ou existantes, mondiales ou régionales, y compris, mais sans s’y limiter, Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, Snapchat, TikTok, Weibo, Wechat, Line, Whatsapp 
• Mettre sur pied des initiatives de médias sociaux pour les partenariats de marque au besoin
• Mener des analyses approfondies et titrer parti des perspectives pour élaborer des plans numériques appuyant les objectifs de l’entreprise 
• Superviser le calendrier de planification saisonnière pour toutes les plateformes de médias sociaux
• Fournir un soutien pour la communauté et des conseils à l’équipe du service clientèle avec un accent mis sur la satisfaction de la clientèle; créant des procédures d’escalade à la hiérarchie appropriée et des livrets au besoin
• Assurer une communication constante des valeurs de la marque, des normes et de la personnalité de SSENSE dans toutes les plateformes 
• Demeurer en tête des tendances des médias sociaux afin d’élaborer des stratégies qui feront grandir la communauté de SSENSE à une plus grande échelle

Leadership du personnel 30 %

• Mener les efforts en recrutement et faire passer des entrevues pour attirer et retenir les meilleures talents 
• Être responsable de créer et d’élaborer des documents de formation pour l’équipe
• Tenir des entrevues individuelles hebdomadaires, effectuer les révisions de rendement, analyser les indicateurs de performance clé individuels et évaluer la préparation aux promotions pour aider chaque collaborateur·trice à évoluer dans son rôle
• Travailler avec la haute direction pour évaluer et suivre l’engagement de l’équipe et instaurer des solutions afin de créer un environnement de travail transparent, collaboratif et productif 
• Collaborer avec la haute direction pour établir les objectifs à court terme du service et assurer que les équipes sont engagées vers l’atteinte des objectifs du service

• Baccalauréat ou équivalent
• Au moins cinq ans d’expérience professionnelle à gérer une marque ou la présence d’une entreprise sur les médias sociaux avec une expérience reconnue à élaborer et à exécuter des campagnes de médias sociaux réussies qui ont généré une croissance et un engagement
• Passion et expertise concernant les plateformes de médias sociaux et les communautés numériques (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Wechat, Weibo, Line, Pinterest, Snapchat, Reddit, etc.)
• Habiletés exceptionnelles en création de contenu et en curation
• Excellentes compétences en rédaction et en communication en anglais, autres langues un atout
• Horaire flexible quant au cycle de vie des médias sociaux
• Expérience à utiliser des outils de suivi/d’écoute pour la compilation de rapports pertinents et exploitables 
• Expérience à évaluer les risques et à consulter quant aux questions sensibles 
• Aisance avec une grande variété de considération et de sensibilités culturelles
• Habileté à voyager à l’international au besoin
• Expertise avec Microsoft Office, OS X et les produits de Google; expérience avec Photoshop, Illustrator et InDesign un atout

Compétences

• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique axé sur la performance
• Pensée créative et stratégique ainsi qu’une personnalité authentique, motivée, collaborative et proactive
• Solides compétences interpersonnelles et habileté naturelle à établir des relations; la maturité, la discrétion, la discipline et le professionnalisme sont des qualités essentielles
• Obsession saine pour la culture populaire et les événements actuels
• Grande sensibilité et connaissances quant aux tendances de la mode, du commerce de détail, de la technologie et du marketing