Customer Service Medewerker Bosch eBike

Als Customer Service Medewerker voor eBike, maak je deel uit van het internationale Helpdesk team van Bosch Service Solutions. Deze Helpdesk ondersteunt onze eBike dealers én consumenten door het, op afstand, op een professionele wijze verlenen van technische ondersteuning Klanttevredenheid staat bij het afhandelen van uiteenlopende klantcontacten centraal.

Een groot deel van het team bevindt zich in Barcelona. Om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen, is er een team opgezet in Deventer op de locatie van Bosch Thermotechniek.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het op professionele wijze verlenen van (technische) ondersteuning aan onze eBike dealers én consumenten. Het is jouw hoofdtaak om, op afstand, onze klanten op een klantvriendelijke en vakkundige wijze te woord te staan en hun probleem op te lossen. Met jouw expertise weet je door de juiste vragen te stellen, te analyseren wat het probleem veroorzaakt. Vervolgens bespreek je dit met de klant en ga je stap voor stap het probleem oplossen. Dit doe je telefonisch, via email of social media.

Daarnaast verwachten wij ook van onze Customer Service Medewerker dat ze koopsignalen signaleren en hier op een proactieve wijze mee aan de slag gaan. Na het contactmoment, zal je zorg dragen voor een correctie registratie, verwerking en afhandeling van dit klantcontact.

Onze ideale kandidaat heeft drive om te leren (en te groeien), weet om te gaan met de digitale omgeving en kan zich inleven in de klant. Daarnaast beschik je over:

Onze Need-to-haves:

• MBO 4 werk- en denkniveau.

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, denk aan: callcenter, klantenservice of helpdesk.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift.

Verder vragen wij:

• Bij voorkeur ervaring en affiniteit met (elektrische) fietsen.
• Duits of Franse taal is een pré.

• Goed salaris.
• 27 verlofdagen + 13 ADV.
• Reiskostenvergoeding.
• Jaarcontract met de intentie om te verlengen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een sportvergoeding, fietsregeling, collectieve zorgverzekering en pensioenregeling.
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden.

Ben je geïnteresseerd solliciteer dan via de button!

#ActlikeaBosch #WorklikeaBosch!

Ben je geïnteresseerd solliciteer dan via de button! Wil je meer weten over deze vacature? Neem contact op met Eline Zuidema via [email protected]