Technical Customer Support

Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, braucht es starke Persönlichkeiten. 

Bei Concardi/Nets werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Zahlungsunternehmen in Europa. Unser E-Commerce-Geschäft besteht aus marktführenden Produkten in Regionen in ganz Europa, darunter Skandinavien, Italien, Polen und Deutschland. Und wir expandieren auch weiterhin in neue Regionen. Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, sind es nicht nur unsere Fähigkeiten und unser Ehrgeiz, die uns ausmachen, sondern das Gesamtpaket macht den Unterschied. 

Technical Customer Support (2nd Line) (PAYENGINE)

Begriffe wie PSD2, 3dv2, Prozessorschnittstellen (GICC, KAAI und UDK), Kreditkartenacquiring- und Processing, Clearing- und Settlement (Interchange- und Scheme Fees) sind für Sie keine Fremdwörter…dann bewerben Sie sich jetzt!

Tätigkeitsbeschreibung

Sie werden Teil des eCommerce Integration & Consulting Teams und konzentrieren sich darauf, es so einfach wie möglich zu machen, Kunde bei Nets zu werden und zu bleiben, sowie all unsere Services vollumfänglich nutzen zu können. Sie betreuen unsere Legacy Plattform Payengine, bei der Sie als Technical Customer Support Manager für den kontinuierlichen Support neuer und bestehender Händler und Partner verantwortlich sind. Sie sind der zentrale Teil des Customer Support Teams und tragen mit Ihrer Erfahrung zu einer herausragenden Qualität und Effizienz bei.

Die Rolle besteht sowohl aus täglichen Routineaufgaben als auch aus der Entwicklung neuer Prozesse im Zuge des Produktwachstums.

Sie verstärken unser Support-Team!

Als 2nd-Line-Supporter treten Sie einer offenen Community mit hochqualifizierten Kollegen bei. Als Teil des Integration Teams unterstützen Sie den 1st Line Support als auch verschiedenste Interne Stakeholder bei der täglichen Arbeit. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen und helfen ihnen bei Integrationsfragen und bei der Behebung technischer Probleme. Wir bei Nets legen viel Wert auf eigene Persönlichkeiten und bieten Ihnen die Möglichkeit einen spannenden Job mit dem Leben außerhalb der Arbeit in Einklang zu bringen.

Ihre wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

• Unterstützung des 1st Line Supports bei weiterführenden technischen Fragestellungen
• Unterstützung unserer Kunden bei weiterführenden technischen Fragestellungen rund um das Produkt und die Integration in Besprechungen und per E-Mail oder Telefon
• die Fähigkeit, schnell und entschlossen zu reagieren, um Kundenprobleme professionell zu lösen
• die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Teamumgebung ruhig zu arbeiten, Sonderprojekte zu verwalten, ohne andere Verantwortlichkeiten zu beeinträchtigen
• Fundierte Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen und Systeme der Nets
• Fähigkeit, Kunden proaktiv zu schulen und Best Practices zu empfehlen
• Effektive Interaktion mit internen Abteilungen zur Unterstützung des Kundenstamms
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Product- und Development Teams
• Aktive Teilnahme an großen und kleinen Kundenintegrationsprojekten

Ihre Qualifikationen umfassen:

• Studium oder gleichwertige Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaft oder in einem Technischen Bereich
• 2+ Jahre nachgewiesene Berufserfahrung im Second Level Support, technischer Beratung, Integration und/oder Presales bei einem PSP oder Acquiring-Dienstleister
• Sehr gute Kenntnisse der Kreditkartenbranche und des kartengestützten Zahlungsverkehrs, insbesondere im eCommerce
• Kenntnisse des Leistungsumfang von PSP Lösungen für große Händler
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an Innovationen
• Ausgeprägtes konzeptionelles, zielgerichtetes Vorgehen und ganzheitliches Denken
• Vertriebs- sowie Dienstleistungsorientierung
• Sehr gutes Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
• Berufserfahrung in vertriebsnahen Funktionen im europäischen Kartenmarkt und ein gutes Beziehungsnetzwerk im ePayment von Vorteil

Das ist für Dich drin:

Bei Nets (Concardis) kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch!

Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, ein interessantes Benefit-Programm und die Möglichkeit, Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.

Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt!