Stagiaire - Soutien informatique

at

Videotron

Montréal, Canada
Full Time
2mo ago

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie.  Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Vous êtes à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de votre DEP en soutien informatique?

Vous êtes un mordu de la technologie et du service client?

Vous serez responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateurs de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.

  • Assurer le support aux usagers à distance. Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents.
  • S’assurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus;
  • Documenter les incidents;
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes;
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle;
  • Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture;
  • Trouver les solutions reliées aux demandes des clients;

Qualifications

Votre portrait

  • À la recherche d'un stage de fin d'étude
  • Connaissance avancée de Windows 7/8/10;
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365
  • Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc.;
  • Connaissance de base de la virtualisation VmWare, Hyper-V;
  • Horaire de jour/semaine
  • Très forte capacité d’apprentissage;
  • Excellent service à la clientèle;
  • Esprit d’équipe, autonomie, motivation, entregent;

Formation en cours :

  • DEP en soutien informatique
  • Bilinguisme (Français-anglais) un atout.

Renseignements complémentaires

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes…

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. 

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