Agent de service clientèle

Le Service Client Global H&M est une organisation multicanale et multimarques axée sur le dialogue avec le client, tout au long de son parcours. Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. 

Actuellement, notre Service Client compte environ 3500 employés et est établi dans 16 centres de service à la clientèle à travers le monde. Dans notre centre de Maastricht, situé aux Pays-Bas, environ 450 collègues s’occupent des clients H&M, dans 9 pays différents et dans 6 langues différentes. 

En tant qu’agent de service à la clientèle pour le groupe H&M, ta plus grande responsabilité est de rendre la vie de nos clients plus facile. Tu accomplis ceci en offrant le meilleur service à nos clients par téléphone (75%) et par e-mail (25%). Tu assistes nos clients francophones dès qu’ils veulent des informations concernant leurs commandes, leurs livraisons et/ou leurs paiements. Tu réponds à leurs questions tant en ce qui concerne notre boutique en ligne que nos magasins physiques ; pas seulement pour H&M, mais aussi pour quelques-unes de nos autres marques : COS, &Other Stories, et ARKET. 

Notre centre de service à la clientèle se situe à Maastricht, aux Pays-Bas. 

Tu as une excellente maîtrise de la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Tu as également un très bon niveau d’anglais car tu seras amené à l’utiliser au quotidien. Tu as d’excellentes compétences en informatique ; une connaissance des applications Microsoft et/ou de SAP est un plus. Une précédente expérience en service client est également considérée comme un atout. 

Nous aidons nos clients de 8h00 à 21h00 en semaine, et de 9h00 à 17h00 durant le week-end. Tu es flexible pour travailler durant ces heures d’ouverture. 

Aussi : 

• Tu es une personne conviviale et hautement empathique.  
• Tu es au top de tes capacités lorsque tu travailles en équipe. 
• Tu es ouvert⸱e d’esprit et tu n’as pas peur des changements. 
• Tu possèdes une attitude et un état d’esprit positifs. 
• Tu es orienté⸱e vers la solution et tu es résistant⸱e au stress. Le « Multi-tâches » est une seconde nature pour toi. 
• Tu n’as pas peur de faire des erreurs, mais tu es capable de suivre des instructions. 
• Tu es capable de supporter une lourde charge de travail. 
• Tu vis dans les environs de Maastricht/Liège/Aachen, et tu es en possession d’un permis de travail valide aux Pays-Bas. 
• Tu es prêt⸱e à commencer ta formation le 1er novembre.

Que pouvons-nous t’offrir ? 

• Un salaire conforme au marché et d’intéressants avantages supplémentaires tels que des ristournes sur les produits du groupe H&M, les remboursements des frais de déplacement/de télétravail, et des indemnités de repas. 
• Un contrat de 32 ou 38 heures par semaine (au choix). 
• La possibilité d’obtenir un contrat permanent. 
• Une formation initiale de 3 semaines rémunérée, que tu suivras depuis notre centre à Maastricht. Celle-ci te préparera à aider les clients de la meilleure façon possible.  
• Après cette formation, tes horaires seront planifiés de manière à ce que, chaque semaine, il y ait un mélange de télétravail et de travail depuis notre centre à Maastricht. Dans nos bureaux, du café fantastique, des fruits frais et de chouettes collègues t'attendent ! 
• Un ordinateur de travail ainsi que des équipements supplémentaires. 
• La possibilité d'exprimer ta personnalité à travers un environnement de travail informel et multiculturel.  
• L’occasion de travailler avec des collègues géniaux dans une équipe dévouée.  

Es-tu celui que l'on recherche ? Super ! 

Télécharge ton CV ainsi qu'une lettre de motivation en français. Si tu ne vis pas à proximité de notre centre, fais attention à bien expliquer comment tu comptes être en mesure de commencer ta carrière chez nous pour que nous puissions prendre ta candidature en considération. 

Bon à savoir : 

Nos procédures de recrutement sont en distanciel à 100%. Pour être en mesure d’aller au bout de ces procédures, tu auras besoin d'avoir un accès à un ordinateur (portable) avec une webcam et un micro, un téléphone portable ainsi qu’une connexion internet stable. 

Tu veux en apprendre plus sur le poste, travailler à l’étranger et sur le télétravail ?  

N’hésite pas à contacter Richard Hagedoorn au 0031-6-13106342 ou Edmée Reinders au 0031-612305560. Tu peux aussi nous envoyer un message sur WhatsApp, nous y répondrons en semaine entre 8h00 et 16h30. À bientôt!