ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TRÁFEGO PL

at

Bosch Group

Joinville, Brazil
Full Time
6d ago

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

  • Dimensionamento e criação de escalas;
  • Conhecimento em In bound (Telefonia, WhatsApp, Email e Chat) e Outbound;
  • Acompanhar os incidentes (priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços);
  • Suporte aos processos de missão crítica de TI;
  • Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças);
  • Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center, sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega;
  • Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;
  • Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados.

 

Qualificações

  • Possuir ensino superior completo;
  • Desejável inglês básico;
  • Conhecimento nos sistemas Genesys, CRM Zendesk, Workforce;
  • Imprescindível experiência em planejamento de telefonia (MIS) e de operações de telemarketing.

Informações Adicionais

Prazo para candidatura: 12/08/2022

Colaboradores Bosch: recomendamos comunicar seu gestor após candidatura.

Além de te proporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios: 

·         Aqui você tem garantida uma assistência médica e odontológica de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida; 

·         Temos um processo de remuneração variável que conecta o desempenho da empresa (PLR) e sua contribuição individual (metas); 

·         Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de jornadas flexíveis (home office, part time, turnos administrativos); 

·         Temos também convênios com farmácias e/ou políticas de subsídio para compra de medicamentos

·         Nossas plantas contam com restaurantes próprios com alimentação de qualidade (nas localidades em que não temos essa estrutura, oferecemos VR); 

·         Contamos com fretado para facilitar seu deslocamento e/ou vale transporte, bem como vagas em estacionamento interno sem custo, caso prefira vir com carro próprio; 

·         Para contribuir com seu futuro, oferecemos um plano de previdência privada

·         Ofertamos benefícios de fim de ano para você e sua família; 

·         Seguro de vida em grupo.

 

Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada.

 

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Onkar By: Onkar